Lokale retningslinjer for bestilling av pasientreiser

Regelverket for pasientreiser er nasjonalt, men noen rutiner er særegne for de enkelte,​ lokale pasientreisekontorene. Informasjonen på denne siden er utformet for reiser ​i regi av Pasientreiser Oslo og Akershus. Avdelingen har ansvaret for alle reiser i Oslo og Akershus​ (utenom Vestby og de tidligere kommunene Røyken og Hurum, som nå ligger under Asker).  ​

I tillegg har Pasientreiser Oslo og Akershus ansvaret for pasientreiser i følgende kommuner i​ Innlandet: Kongsvinger, Nord-Odal, Sør-Odal, Eidskog og Grue. ​

Helse Sør-Øst RHF har delegert ansvaret for pasientreiser i områdene under punktet Hvilket område gjelder teningslinjene i? til Oslo universitetssykehus HF. Det betyr at Oslo universitetssykehus HF betaler for alle pasientreiser som dekkes av regelverket til og fra offentlig godkjent behandling for innbyggere i disse områdene.  

For organisert transport i eller fra kommunene Grue, Eidskog, Nord-Odal, Sør-Odal og Kongsvinger gjelder følgende: ​

De fleste pasienter med behov for organisert transport vil fortsatt få reisen ordnet av Pasientreiser om reisen foregår i tidsrommet: ​

• Hverdager mellom kl. 04 – 21 (pasient kan ikke hentes før kl. 4 eller etter kl. 21)​
• Lørdager og bevegelige helligdager som ikke faller på en søndag mellom kl. 08 – 15 (pasient kan ikke hentes før kl. 8 eller etter kl. 15).​

Om pasienten likevel må bestille drosje selv og søke om refusjon for utgiftene vil Pasientreiser gi beskjed om dette.

Uansett om pasienten eller Pasientreiser organiserer reisen må pasienten ha en rekvisisjon i NISSY. Foreligger det ikke en rekvisisjon vil ikke pasienten få refundert utgifter til bruk av drosje når vedkommende søker.

Du som behandler skal derfor legge inn rekvisisjon på pasient på vanlig måte.

På Helsenorge finnes oversikt over hv

Pasienten får som hovedregel dekket transport tur/retur nærmeste offentlig godkjente behandlingssted. Reise til spesialisthelsetjeneste (sykehus, legespesialister o.l.) i egen helseregion anses som reise til nærmeste sted. Hvis det ikke finnes en avtalespesialist innen fagfeltet i regionen, vil man ha krav på å få dekket reise til spesialist i annen region. Reiseutgifter til spesialist med avtale dekkes når det foreligger henvisning fra lege.  

Reiseutgifter til fastlege dekkes til alle fastleger innenfor pasientens bostedskommune.  

Reiseutgifter dekkes til fysioterapeut innen pasientens bostedskommune så lenge  

fysioterapeuten har driftstilskudd fra kommunen, eller er fastlønnet av kommunen. Reise til fysioterapeut utenfor bostedskommune kan godtas dersom fysioterapeuten har spesialkompetanse som er nødvendig for pasientens behandling (manuellterapi, lymfedrenasje og psykomotorisk fysioterapi). Det må i disse tilfellene søkes om dispensasjon for reise over kommunegrensen.  

For mer informasjon, kontakt pasientreiser@ous-hf.no.  

Reise til midlertidig oppholdssted

Ved bruk av pasientreiser må pasienten påberegne ventetid. Ventetiden kan variere. 

Til behandling: Rekvirent må informere pasient om at bilen kan komme inntil 1 time før hentetidspunktet som står i rekvisisjonen. Endres hentetiden av oss, slik at den avviker med mer enn 15 minutter far det som står i rekvisisjonen, gir vi beskjed dagen i forveien.​

Fra behandling: ​

• Ved reiser innenfor Oslo og Akershus: Inntil 1 time ventetid.​
• Ved lengre reiser: Inntil 3 timer ventetid.

Bestill pasientreiser så tidlig som mulig, og senest kl. 13 virkedagen før transporten skal gjennomføres. Det er nødvendig for å kunne planlegge dagene og bruken av biler på en måte som sikrer best mulig transport og forutsigbarhet for alle. Senere bestillinger kan også påføre helseforetaket ekstrakostnader.​​

Dette gjelder ikke for akutte turer eller andre turer/returer man ikke kan planlegge, men for alle andre reiser.

Sletting av reiser 

Reiser med status «Bekreftet» kan avbestilles direkte i NISSY, ved å trykke på «S»-knappen. Reiser med andre statuser («Tildelt» eller «Akseptert») kan ikke avbestilles i systemet. Disse reisene kan avbestilles per e-post.   

Avbestillinger på e-post kan sendes til avbestilling@ous-hf.no hverdager fra klokken 07:00-17:00 og lørdag fra klokken 08:00-15:00. Avbestillinger ut over dette må alltid ringes inn til 05515. Reiser kan avbestilles på e-post så lenge de skal starte i Pasientreiser Oslo og Akershus’ ansvarsområde, og det minimum er 45 minutter til turen skal gå. Når reisene er avbestilt hos oss, vil du få en e-post tilbake med informasjon om dette.  

Krav for avbestilling via e-post:  

Emnefeltet i e-posten skal inneholde: 

• Ordet «avbestilling»  

• Dato for reisen (eller første tur ved serierekvisisjon)  

• Klokkeslett (hentetid)  

Innhold i e-posten: 

• Rekvisisjonsnummeret for turen (12 siffer)  

• Hvis du skal slette flere reiser i en serierekvisisjon, må alle rekvisisjonsnumrene for reisene som skal slettes listes opp.  

• Hvis alle reisene i en serierekvisisjon skal slettes, trenger du ikke ramse opp alle numrene, men du må presisere:   

• At alle rekvisisjonene på pasienten til og fra det aktuelle behandlingsstedet skal slettes.   

Hvordan finne rekvisisjonsnummeret?  

Et behandlingssted kan alltid finne rekvisisjoner i NISSY for reiser som er til eller fra behandlingsstedet. Når du har logget inn i NISSY, velg «Hent rekvisisjon/Transportstatus» i hovedmenyen. Deretter er det flere måter å søke etter rekvisisjoner på. Det enkleste vil som regel være å skrive personnummeret til pasienten inn i feltet «Fødselsnummer» øverst. Trykk deretter «Søk». Rekvisisjonsnummeret vil da fremkomme til venstre i oppsummeringsbildet. Til høyre i det samme bildet vil man for øvrig se statusen til reisen. Er statusen «Bekreftet» kan reisen slettes i NISSY ved å trykke på «S»-knappen.  

Merk at det bare er behandlere som e-rekvirerer som kan avbestille reiser på e-post.   

Merk også at pasienter kan slette noen reiser selv via helsenorge.no.  

Endring av reiser 

Skriv «endring» i emnefeltet og send til avbestilling@ous-hf.no. Følg ellers samme prosedyre som ved punkt for sletting av reiser. Husk også å skrive i e-posten hva som skal endres ved reisen(e).  

Bestilling av flyreiser – hovedregler.​

• Flyreiser kan bestilles hverdager mellom kl 08:00 – 15:00​
• På telefon 05515​
• I NISSY (krever opplæring i å rekvirere flyreiser i NISSY, se lenger ned i avsnittet om elektronisk rekvirering av flyreiser).​

Bestilling utenfor ordinær tid:​

• Hastesaker som ikke kan vente til neste virkedag​
• Hverdager frem til kl. 19:00.​
• Lørdager kl. 08:00 – 15:00.​

Disse bestillingen kan ikke gjøres elektronisk i NISSY, men må alltid ringes inn til 05515.

Ved flybestilling på telefon må helsepersonellet som bestiller opplyse om:  

•          Navn på pasient. 
•          Personnummeret (11 siffer) til pasienten. 
•          Telefonnummeret til pasienten. 
•          Eventuelt navn pånødvendigledsager (ledsager må være nødvendig for selve reisen).  
•          Rekvirerende lege. 
•          Dato for reisen. 
•          Til hvilken flyplass pasienten skal reise til og fra. 
•          Tidspunkt for når pasienten er klar til å reise fra sykehuset (vi søker til enhver tid billigst mulig avgang). 
•          Bestillers e-postadresse og telefonnummer. 
•          Om pasienten har spesielle behov som må ivaretas under transport (flyselskapene kan tilby assistanse på flyplassen etter behov, ring Avinor på 64 82 19 00). 
•          Mål på rullestol, om pasienten har med dette. 

Dersom det er flere flyavganger innenfor et tidsrom som passer, vil den billigste avgangen bli  valgt. Den som bestiller vil i etterkant motta en reisebekreftelse for pasientens reise på e-post. Pasienten vil motta en SMS med reisetidspunkt og bookingnummer for reisen(e).

Eventuelt behov for assistanse på flyplassen skal bestilles av rekvirentene direkte hos Avinor på telefon 64 82 19 00.   ​

Er det en flyreise som ikke kan vente med å bestilles utenom tidsrommene nevnt over, f.eks. på helligdager, kan G-travel kontaktes direkte av behandler på telefon:

Elektronisk rekvirering av flyreiser:

Behandlere kan rekvirere flyreiser elektronisk i NISSY. Ta kontakt på viafly@ous-hf.no om dette er relevant for din avdeling, slik at nødvendig opplæring kan bli gitt. Elektronisk rekvirering av flyreiser i NISSY kan kun gjøres hverdager i tidsrommet kl. 08:00 – 15:00 og gjelder kun reiser fra Oslo Lufthavn Gardermoen.   ​

Reise til og fra flyplassen:  ​

Pasienter må i hovedsak sørge for transport selv til og fra flyplassen og søke om reisestøtte i etterkant. De fleste flyplasser har bra offentlig kommunikasjonstilbud. At en pasient ikke er kjent i området er ingen grunn til å bestille pasientreiser. Om pasienten derimot av helsemessige årsaker ikke kan benytte rutegående transport til/fra flyplassen, kan behandler rekvirere pasientreise.  

Video

Rekvirering av pasientreise til behandling i primærhelsetjenesten: ​

Hovedregel:​

• Behandler i primærhelsetjenesten utsteder rekvisisjon på medisinsk grunnlag for reiser til og fra eget behandlingssted. ​
• For behandling hos annen behandler i primærhelsetjenesten: Følg rutine for rekvirering til behandling i spesialisthelsetjenesten. ​

Rekvirering av pasientreise til behandling i spesialisthelsetjenesten: ​

Hovedregel: ​

• Behandler i primærhelsetjenesten utsteder rekvisisjon til førstegangsbehandling hos spesialisthelsetjenesten på medisinsk grunnlag. ​
• Retur fra førstegangsbehandling og all rekvirering til påfølgende behandlinger gjøres av behandleren pasienten er henvist til. ​

Unntak for Oslo og Akershus:​

• Ved reise til røntgen- og laboratorietjenester rekvireres tur/retur samlet av henvisende behandler. Returen må være en såkaltåpen retur siden den som bestiller ikke vet når reisen tilbake skal skje. Se hvordan du rekvirerer en åpen retur nederst.  ​​

• Ved behov for rekvisisjon på medisinsk grunnlag som skyldes andre forhold enn det konkrete tilfellet pasient henvises for (eksempel hjerte, lunger, nerve- eller sosiale problemer) må henvisende behandler oppgi dette særskilt i henvisningsbrevet.

Spesialisten det er henvist til utsteder rekvisisjon på grunnlag av henvisende behandlers vurdering. ​

 Rekvirenter ved sykehjem oppfordres til å rekvirere begge veier (altså lage en åpen retur).​

Hvordan lage en åpen retur: ​

En åpen retur betyr at du oppretter returreisen for pasienten uten å bekrefte tidspunktet. Dette brukes når du ikke vet når pasienten er klar for hjemreise. ​

Slik gjør du det i NISSY: ​

• Fyll ut rekvisisjonen som vanlig, og velg riktig leveringssted. ​
• I feltet «Returtider», huk av for «Returrekvisisjon» og skriv inn et omtrentlig tidspunkt for hjemreise. ​
• Nederst på siden klikker du «Opprett rekvisisjon», ikke «Opprett og bestill transport». Da blir returen opprettet, men ikke bekreftet. 

Når rekvisisjonen er opprettet får du en oversikt over turene.

• Klikk «Bestill» på turen til behandling, siden denne har et kjent tidspunkt. ​
• Returen lar du stå ubekreftet. Den vil bli bekreftet av behandlingsstedet når pasienten er klar, eller pasienten kan bekrefte selv via helsenorge.no.

Her kan du bestille ny bruker slik at du kan lage reiseattester og bestille pasientreiser.

Når du sender inn skjema for opprettelse av bruker i NISSY vil du motta en e-post med to e-læringskurs du må ta før du får bruker og passord til systemet. Etter at du har tatt kursene kan det ta opptil 5 virkedager før du får tilgang til systemet.

Om en rekvirent jobber ved flere behandlingssteder/avdelinger, kan disse legges inn i NISSY. Rekvirent velger da hvilket behandlingssted den aktuelle reisen skal rekvireres til/fra. For mer informasjon eller for å legge til flere behandlingssteder til din rekvirent, send en e-post til ptstat@ous-hf.no.   

Ved planlagt nedetid vil det i god tid i forveien legges ut en melding i rekvisisjonsbildet i NISSY om når nedetiden skal være, slik at rekvisisjoner kan legges inn i systemet i forkant. Reiser som er lagt inn i systemet i forkant vil gå som planlagt. Planlagt nedetid vil i all hovedsak forekomme på kveld/natt.  

Vi anbefaler også å legge inn retur i forkant av nedetiden, om mulig. Er man usikker på returtidspunktet kan man f.eks. legge inn hentetiden til én time etter at man tror pasient er ferdig på behandling. Blir pasienten ferdig før, kan man ringe 05515 og endre hentetiden. Dette vil være en raskere prosess enn å måtte legge inn hele reisen på telefon.  

Om rekvisisjon ikke kan rekvireres på forhånd (f.eks. ved ikke-planlagt nedetid) skal behandlingsstedene ringe 05515 for å registrere rekvisisjoner i Pasientreiser Oslo og Akershus’ åpningstid.

Utenom åpningstidene vil praksis være følgende:

•          Ring 05515. Du blir da rutet direkte til drosjesentralen som har anbudet i det aktuelle området.
•          Bestill transport som vanlig og opplys om at det er en pasientreise.

Her finner du informasjon om egenandel og hvem som er untatt egenandel. § 24. Egenandel - Pasientreiser HF  

Om pasienten er unntatt egenandel skal dette fremgå i NISSY. I noen tilfeller setter systemet egenandelen automatisk til 0 kr om pasienten tilhører en av disse gruppene (om man f.eks. rekvirerer reise for en person under 16 år), mens andre ganger må rekvirenten manuelt endre egenandelen til 0 når systemet ikke automatisk fanger opp at pasienten er fritatt for egenandel. Det kan f.eks. gjelde pasienter som har en allmennfarlig, smittsom sykdom.   

Om egenandelen må endres gjøres dette i rekvisisjonsbildet i NISSY. Når pasientens personnummer er lagt inn kommer informasjon om egenandel til syne. Denne kan redigeres ved å trykke på «Rediger egenandel». 

Huk av for korrekt fritaksgrunn: 

• Har frikort hukes av om pasienten har mottatt frikort, men systemet ikke har registrert det ennå.
• Fakturering eget HF ikke i bruk i vårt område.
• Fritt behandlingsvalg hukes av om pasienten selv velger behandling i en annen region eller om pasienten blir henvist til behandling i annen region av andre enn helseforetaket. Dersom pasienten blir henvist til behandling utenfor region av eget HF pga. manglende kompetanse i regionen, betales vanlig egenandel.   
• Annen fritaksgrunn, § 24 hukes av om pasienten faller inn under listen som er unntatt å betale egenandel som beskrevet i punkt 24. Vær oppmerksom på at listen kan endres, men at du alltid finner oppdatert liste ved å søke etter pasientreiseforskriften på lovdata.no.   

Begrunnelse skal bare inneholde en kort begrunnelse på hvorfor egenandelen er endret. Ikke skriv personsensitive opplysninger. Om pasienten er lagt inn på tvang, skriv «tph».

En fast sjåfør som kjører en pasient til eller fra behandling er ikke en rettighet etter dagens regelverk. 

Avvik ved transporten kan meldes til Pasientreiser Oslo og Akershus på følgende måter: 

• Ved å ringe 05515 i kontorets åpningstid
• Ved å sende en e-post med rekvisisjonsnummer/turnummer og en kort forklaring på avviket til pasientreiser.avvik@ous-hf.no
• Ved å sende et brev med revisisjonsnummer/turnummer og en kort forklaring på avviket til Oslo universitetssykehus, Pasientreise- og syketransportavdelingen, Postboks 4950 Nydalen, 0424 OSLO

Om melder ikke har rekvisisjonsnummeret på reisen må avviket alltid ringes inn til 05515.

Generelle spørsmål om avvik kan alltid sendes til: pasientreiser.avvik@ous-hf.no

Gjelder avviket alvorlig personskade meldes dette i Achilles.