Servicemål

Pasientreiser har en serviceerklæring, som sier hva du kan forvente i møte med oss. 

Ut ifra serviceerklæringen, har vi satt noen servicemål, for å undersøke om Pasientreiser leverer det vi mener du kan forvente av oss.

Dette er servicemålene

Søknader om reisestøtte

• Hvor lang behandlingstid er det for søknader om reisestøtte?
  Mål: Gjennomsnittlig saksbehandlingstid for alle søknader skal være under 11 dager

Du kan se målt saksbehandlingstid her

Vi skal også måle dette i løpet av 2025:

• Hvor enkelt er det å søke på Helsenorge? 
• Hvor enkelt er det å søke på papirskjema? 
• Hvor enkelt er det å forstå vedtak om reisestøtte?
  
  

Reiser organisert av Pasientreiser

• Henter drosjen til avtalt tid?
  Mål: 90 prosent blir hentet til avtalt tid.
  
  
• Leverer drosjen i tide til behandling?
  Mål: 98 prosent blir levert i tide til behandling.
  
  
• Er det lang ventetid ved behandlingsstedet?
  Mål: 95 prosent har kortere ventetid enn det som står i serviceerklæringen.

Du kan se målt service for reiser organisert av Pasientreiser her

Vi skal også måle dette i løpet av 2025:

• Hvor god er reiseopplevelsen?
  
  

Service på telefon 05515

• Hvor mange får svar innen 90 sekunder?
  Mål: 80 prosent av alle samtaler skal svares innen 90 sekunder
  
  
• Hvor god er servicen på telefon?
  Mål: 95 prosent svarer "Ja" på disse spørsmålene:
  • Opplevde du å bli møtt på en høflig og god måte?
  • Fikk du svar på spørsmålene dine?
  • Hvis du har vært i kontakt med oss flere ganger, opplever du å få lik service uavhengig av hvem du prater med?
  • Synes du det var enkelt å navigere gjennom tastevalgene våre?

Du kan se målt service på telefon 05515 her