Måltall
Måltallet for saksbehandlingstid når det gjelder alle søknadstyper er 11 dager. Men saker som behandles helautomatisk skjer fortløpende, og er mellom 1- 4 dager. Ved utgangen av februar var saksbehandlingstiden på vedtak som fattes manuelt 23,5 dager, nå er den 36 dager.
Følg servicemålingene for saksbehandlingstid her.
Kontinuerlig vurderinger
- Vi gjør hele tiden vurderinger for hvordan vi kan ha en stabil, og så lav som mulig, saksbehandlingstid for alle pasienter som søker støtte hos oss, sier avdelingsleder Kjetil Dahl. Når saksbehandlingstiden blir såpass høy som den er nå, er det ikke noe vi ønsker.
Tiltak
– Vi ser på om vi kan omfordele ressurser hos oss, slik at flere jobber med saksbehandlingsoppgaver, og om vi kan å øke automatiseringsgraden for noen aktiviteter. Samtidig er det naturlige svingninger i året, blant annet antallet søknader vi mottar, og hvor mange reiser en pasient legger inn per søknad. - I tillegg opplever vi, som mange andre arbeidsplasser fravær som følge både av sykdom og ferietid.
- Nå har vi satt høyt fokus på å jobbe effektivt med saksbehandlingen, slik at de som bruker tjenestene våre får reisestøtten sin så raskt som mulig, avslutter Kjetil.