Vi har som mål at du skal ha en god opplevelse av reisen. Hvis du har spesielle behov på reisen, er det viktig at behandleren din spesifiserer dette når reisen bestilles.
Reisen skal være tilrettelagt etter den informasjonen som er lagt inn av behandleren din, slik at reisen gir minst mulig unødig belastning for deg.
For å gi deg best mulig informasjon og forutsigbarhet, er vi avhengige av at reisen din bestilles så tidlig som mulig. Du finner mer informasjon om bestilling av pasientreiser her.
Informasjon om den organiserte reisen din
Når du har en reise som organiseres av Pasientreiser, skal du få nødvendig informasjon om reisen din i god tid før gjennomføringen av reisen. Det innebærer at
- virkedagen før reisen skal gjennomføres, skal du motta en SMS fra Pasientreiser med beregnet hentetidspunkt
- hvis hentetidspunktet blir endret med mer enn 15 minutter, skal du få beskjed av Pasientreiser
Informasjonen sendes til det telefonnummeret som er registrert i bestillingen. Som pasient kan du også finne informasjon om reisen din ved å logge deg inn på helsenorge.no.
Hvis du har spørsmål om en organisert pasientreise, kan du ta kontakt med Pasientreiser på telefon 05515.
Hentet og levert i tide
Vi ønsker å skape forutsigbarhet og trygghet for deg som skal reise med organisert transport. Derfor har vi som mål at du som skal ha en organisert reise, blir hentet til den tiden du har fått beskjed om.
Hvis du skal reise med drosje, kan du bli hentet inntil 15 minutter før eller etter hentetidspunktet du har fått beskjed om.
Du skal komme frem i tide til behandlingen din.
Ventetid ved behandlingsstedet
Hvor lenge du må vente ved behandlingsstedet, kan variere ut fra hvor du bor, hvor langt du skal reise og om du skal reise sammen med andre pasienter.
Når du har behov for en organisert reise på grunn av helsen din, jobber Pasientreiser for at ventetiden skal bli kortest mulig, men
- du kan regne med å vente inntil 45 minutter
- hvis reisen din varer over 45 minutter, bør ikke ventetiden overstige reisetiden din
- hvis reisen din varer over to timer, bør ikke ventetiden overstige tre timer
Hvis du skal reise med fly eller transport fra Pasientreiser som går til faste avgangstider, for eksempel Helseekspress eller sykehusbuss, kan ventetiden være lengre, fordi det i mindre grad er mulig for Pasientreiser å tilpasse avreisetidspunktet til deg.
Ventetiden kan også være lengre når Pasientreiser har organisert reisen fordi det ikke går offentlig transport på strekningen.
Du kan se en oversikt over servicemål og opplevd service for organiserte reiser her