Lang saksbehandlingstid mange steder
Saksbehandlingstiden for refusjon av pasientreiser har mange steder i landet økt den siste tiden. Hovedgrunnen er en stor økning i antallet saker de siste månedene. Vi beklager ulempene dette medfører, og jobber nå for fullt med å få ned saksbehandlingstiden.
Siden de regionale helseforetakene overtok ansvaret for pasientreiser fra NAV i september 2009, har antallet saker økt med over 54 % i gjennomsnitt. I desember var økningen i antallet saker på 94 %.
- Dette er hovedårsaken til at vi nå har lang saksbehandlingstid over store deler av landet, og at vi nå jobber for fullt for å få ned den lange ventetiden, sier Marit Kobro, administrerende direktør ved Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS (Pasientreiser ANS).
Styrket bemanning
Tiltakene som ble iverksatt allerede i desember, er nå intensivert.
- Vi har økt bemanningen ved de relevante pasientreisekontorene og på postmottaket i Skien. Her jobbes det nå doble skift, også i helgene. I tillegg har vi styrket bemanningen på telefon 05515, og vurderer fortløpende ytterligere tiltak som kan bidra til å få ned saksbehandlingstiden, sier Kobro.
Tekniske utfordringer
I tillegg til den økte saksmengden, har det vært knyttet enkelte tekniske utfordringer til etableringen av den nye ordningen.
IKT-løsningene som ligger til grunn for saksbehandlingen har stort sett fungert godt. Tidlig i januar ble det imidlertid oppdaget en teknisk feil som har ført til at enkelte saker har blitt tatt imot, men ikke registrert. De tekniske problemene er nå i ferd med å bli løst, men enkelte saker fra november og desember i fjor har blitt forsinket. Disse sakene blir nå behandlet fortløpende.
En konsekvens av de tekniske problemene, er at det dessverre også vil ta lenger tid å behandle saker mottatt i januar.
- Pasientreiser ANS er i en etableringsfase, og enkelte utfordringer som dette må vi dessverre ta høyde for. Våre underleverandører jobber kontinuerlig for å rette opp problemene vi nå opplever, understreker Kobro.
Målet er 2-3 ukers behandlingstid
- Vi har stor forståelse for de vanskeligheter dette medfører for pasienten. Vi vil fortsette å jobbe for å korte ned saksbehandlingstiden. Dette er vår høyeste prioritet, og vi skal nå målet om en behandlingstid på to til tre uker, sier Marit Kobro.
