Setter inn tiltak for raskere saksbehandling
Pasientreisekontorer øker i disse dager bemanningen for å ta unna saksbehandlingen av reiseoppgjør og sikre raskere behandling. Antall reiseregninger er opptil 30 prosent høyere enn forventet.
Saksbehandlere i jobb på et av pasientreisekontorene.
- Det er viktig for oss at saksbehandlingen skal være effektiv, og at brukerne får svar så raskt som mulig. Vi har allerede satt i verk strakstiltak for å bedre situasjonen og få ned køen av saker, sier Marit Kobro, administrerende direktør i Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS.
Pasientreisekontorene som opplever stor saksgang har økt bemanningen og det er satt inn et ekstra kveldsskift for å ta unna innkommende saker ved mottaket i Helseforetakenes senter for pasientreiser. Enkelte pasientreisekontorer har også jobbet i helgene.
De regionale helseforetakene har i løpet av høsten overtatt reiseoppgjør fra NAV. Det første pasientreisekontoret overtok ansvaret for reiseoppgjør 1. september, mens pasientreisekontoret i Førde overtok ansvaret 1. desember som det siste kontoret i landet.
- Dette er en stor omstilling som berører mange og et vesentlig grep har vært å sikre likebehandling av brukere, sier Kobro.
Tiltak iverksatt
Antall reiseregninger til noen av våre pasientreisekontorer er nesten 30 prosent høyere enn anslaget som lå til grunn for etableringen av virksomheten. Dette gjelder reiser til behandling som pasientene selv legger ut for. Alle pasientreisekontorene jobber med å få ned tiden på saksbehandlingen. Målet er å gi en god service til pasientene.
- Som kjent tar det også tid å etablere en ny organisasjon med nye arbeidsrutiner og arbeidsprosesser. Men vi følger situasjonen nøye, og vil sette i gang flere tiltak dersom det blir påkrevd. Vi har stor forståelse for at pasienter vil ha pengene sine før jul, og gjør hva vi kan for å få dette til, avslutter Kobro.
Har overtatt ansvaret fra NAV
De regionale helseforetakene har overtatt hele ansvaret for pasientreiser fra NAV. Pasienter skal ikke lenger oppsøke NAV for å få tilbakebetalt reiseutgifter, men sende inn kravet til Pasientreiser ANS. Les mer om hvordan du går frem her
